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La calidad de la atención en los servicios de salud sigue representando una de las exigencias más relevantes para la población panameña. Ante esta situación, la Caja de Seguro Social (CSS) ha intensificado sus esfuerzos con el fin de asegurar que los pacientes accedan a una atención rápida, eficaz y, por encima de todo, más humana.
Siguiendo esa línea, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha puesto énfasis en la importancia de fortalecer la cercanía entre la gestión administrativa y la experiencia real de los usuarios. Su enfoque busca que cada decisión institucional esté conectada con las necesidades de los pacientes, promoviendo una cultura de servicio basada en la escucha activa y la mejora continua.
Recorridos en campo para fortalecer la atención al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha intensificado sus visitas periódicas a instalaciones de la CSS en todo el país. Estas jornadas de supervisión no solo responden a un ejercicio de control, sino que representan una herramienta clave para observar directamente cómo se están prestando los servicios de salud.
Durante las visitas, se examinan a fondo procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además del estado de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha. Este tipo de acercamiento facilita identificar con mayor exactitud y prontitud diversas oportunidades de mejora.
La participación del director dentro de los centros de atención favorece además un intercambio más cercano con el personal de salud y con los propios usuarios, permitiendo detectar retos diarios que a menudo no aparecen en los reportes administrativos. Esta comunicación directa refuerza el proceso de decisión y encamina las intervenciones hacia alternativas más eficaces.
Administración anticipada desarrollada por cada unidad ejecutora
El impulso hacia una atención más cercana no se limita a la alta dirección. A través de un memorándum interno, Dino Mon Vásquez hizo un llamado a los directores médicos y administrativos para que adopten una actitud más proactiva en la supervisión de sus instalaciones.
La instrucción resulta precisa: visitar los centros de atención, revisar cómo operan y responder con rapidez ante cualquier falla. La meta consiste en impedir que los inconvenientes crezcan o se expongan en ámbitos públicos antes de ser resueltos, fortaleciendo de este modo la capacidad de reacción interna.
Este enfoque promueve una gestión más dinámica, en la que cada responsable asume un rol activo en la mejora de los servicios. Además, fomenta una cultura organizacional basada en la responsabilidad compartida, donde la identificación temprana de fallas se convierte en una oportunidad para optimizar procesos y elevar la calidad de la atención.
Colocar la atención al paciente en el centro de toda gestión
Uno de los elementos centrales de la visión impulsada por el director general es la cercanía con los pacientes. Más allá de los indicadores de gestión, se busca comprender la experiencia del usuario dentro del sistema de salud, reconociendo que cada interacción cuenta.
Dino Mon Vásquez ha destacado la relevancia de atender las preocupaciones de los pacientes y de sostener una comunicación continua con los equipos de trabajo, una práctica que facilita identificar oportunidades de mejora y refuerza la confianza depositada en la institución.
La articulación entre el equipo médico, administrativo y directivo se vuelve fundamental para asegurar que las soluciones se apliquen con verdadera eficacia. La atención cercana no se reduce al contacto directo, sino que comprende todo el recorrido asistencial, desde la gestión de citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio centrada en resultados
El reforzamiento de la atención al paciente en la CSS también supone afianzar una cultura institucional enfocada en la obtención de resultados; tal como ha señalado reiteradamente el director general, el paciente constituye la razón de ser de la entidad y cada acción debe alinearse con ese principio.
La excelencia, entendida de este modo, se forja mediante rutinas cotidianas que integran disciplina, dedicación y una auténtica vocación de servicio. Cada procedimiento, incluso aquellos que parecen mínimos, incide tanto en la vivencia del usuario como en la valoración global del sistema de salud.
Este enfoque impulsa a la institución a mantener estándares elevados en todos sus niveles, promoviendo una mejora continua que se adapta a las necesidades cambiantes de la población.
Progresos orientados a ofrecer una atención más cercana y eficaz
Las acciones encabezadas por Dino Mon Vásquez evidencian un empeño continuo por transformar la gestión de la CSS en un modelo más cercano, eficaz y coherente con lo que esperan los pacientes. La supervisión presencial, el impulso del liderazgo institucional y el fomento de una escucha atenta orientan la dirección de esta estrategia.
La meta es evidente: asegurar que cada usuario reciba una atención digna y de calidad, sustentada en procedimientos ágiles y un equipo dedicado al servicio, y con el avance de estas acciones, la CSS continúa encaminándose hacia un modelo sanitario que coloca a las personas en el centro y responde con mayor eficacia a sus requerimientos.
