El director general de la empresa de ‘contact center’ Atento, Dimitrius Oliveira, afirmó que la compañía trabaja en un plan de reducción de plantas en varias regiones donde opera principalmente en el proceso de automatización de parte de su negocio derivado de la implementación de tecnologías como la artificial Inteligencia (IA).
Si la empresa aún no ha definido el volumen de plantones, la dirección ha apuntado que «en los próximos cinco años» ver primero que el sector en el que opera tenga cuidado de reducir entre un 20% y un 30% del número de trabajadores deuda con la automatización, porque los aviones de la empresa se encuentran en esta línea.
«Estamos trabajando en el plan de reducción de plántulas (…) Creo que, en términos generales, en los próximos cinco años la industria (en la que opera Atento) reducirá plántulas entre un 20% y un 30% por el tema de la automatización con inteligencia artificial«, el resultado fue.
La empresa, que sólo tiene presencia en España, Marruecos y la sucursal de Bucaramanga (Colombia) -que también depende de España- Tiene 11.000 empleadosel formato tiene todas las regiones definidas donde se concentran las raíces de las plantas.
Sin embargo, Oliveira indicó que el volumen de residuos en cada región se decide entre el análisis de diferentes factores, como los aspectos laborales que atañen a cada paso o la dureza y características de los clientes en cada mercado, entre otras sugerencias.
En este contexto, la directiva se publicó en una entrevista con Europa Press sobre los objetivos de sociedad reconocidos en este país. nuevo plan estratégico – revelado el pasado mes de abril – incluido aumento de la facturación en la Reina de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) con la entrada en nuevas industrias.
«Queremos cambiar la combinación de la organización. Necesitamos tener un negocio con cierta ventaja sobre lo que tenemos y la tecnología debe ayudarnos a elevar lo que tenemos hoy., cuando solo tenemos gente. Creo que hay una compensación importante del volumen (de plántulas) que tenemos en nuestra estrategia de crecimiento en Europa (…) Creo que el potencial de crecimiento es muy grande comparado con el bajo que tenemos que tener.. Entonces, en cualquier número de personas en el futuro, el cuestionario tendrá poca variación, pero en función del crecimiento que haya tenido en Europa”, dijo.
En este contexto, cabe recordar que A cambio, el 70% de la facturación de atención proviene de Latinoamérica, mientras que el otro 30% se reparte entre EE.UU. y la región EMEA. «que es esencialmente España y Marruecos».
El mes pasado Atento presenta su nueva estrategia tras culminar las finales de noviembre de 2023 reestructuración financiera para obtener una inversión de 113 millones de dólares (104 millones de euros al tipo de cambio efectivo).
Al referirse a él, Oliveira destacó que el nuevo plan de la empresa se sustenta en tres pilares fundamentales, concretamente, diversificación de ingredientes, “excelencia operativa” y transformación mediante la implementación de tecnología.
En cuanto al primer pilar de la estrategia, la tarea de atención pasará crecer tanto en el mercado americano como en el europeo y también penetrar en industrias en las que actualmente no tienen presencia.
Sobre los nuevos sectores en los que la empresa quiere entrar, Oliveira recordó que depende de cada región, pero mencionó, entre otros, el sector fintech, el sanitario, el educativo o el de automoción.
En Europa, por ejemplo, el directorio ha hecho hincapi en el turismocuando se ha demostrado que tienes mucho potencial para poder incrementar el volumen de negocio de la empresa aumentando tu penetración en otros modismos en todo el español, como, por ejemplo, el francés, el italiano o el alemán.
Hablando de «excelencia operativa», Oliveira indicó que con todo el proceso de reestructuración financiera la empresa perdió oportunidades en este sentido.
Para él, el objetivo de la empresa en este ámbito dentro de la nueva estrategia pasa por ofrecer “nuestra calidad” a nuestros clientes y mejorar la eficiencia interna de la organización. «Estamos apuntando a procesos, modelos de reclutamiento, calidad, capacitación (…) Es un trabajo importante porque tiene nuestra capacidad de competir en el mercado, que es muy competitivo», agregó.
En relación con la transformación tecnológica de la compañía, además de los procesos internos, la compañía también está trabajando con sus clientes para ver cómo puede aportar valor a través de implementación de tecnologías como la inteligencia artificial o nuevos servicios.
Me preguntaba si durante el proceso de reestructuración financiada la empresa recibió algún tipo de oferta de compra o Si se baraja la posibilidad de dar entrada a nuevos socios, Oliveira confirmó que la empresa ha decidido «no abrir la puerta a ningún tipo de negocio en este sentido» durante ese período.
Sobre él, argumentó que una negociación de este tipo habría supuesto «un poco de distracción», lo que suma a que durante esta época el valor de la empresa era «bajísimo», porque no tenía sentimiento de que la empresa «mantuviera una charla». «como esa».
«Creo que necesitamos crecer y transformar la organización para alcanzar los niveles que tuvimos en el pasado nuevamente para comenzar más adelante en algo como» (…) Ahora no es el foco, no es el objetivo lograr nada en ese sentido, no tienes ninguna idea sobre la mesa todavía. Sigamos enfocados en nuestro proyecto, que es hacer el proceso de transformación de la organización”, subrayó.
En cuanto a posibilidad de regresar a la Bolsa de Nueva York –la tarifa Atento fue excluida en este mercado en agosto de 2023–, Oliveira selló que Esta discusión no es sobre el tema ahora, pero ha dejado la puerta abierta para que surja en el futuro.
«En los próximos 18 meses no creo que sea viable tener esta charla porque creo que después de la reestructuración, tenemos resultados importantes que ver. Necesitamos un período para ver buenos resultados, estamos en una tendencia de transformación, que el mrgenes estoy cada vez mejor, a medida que la entrada va cambiando las características, el perfil…”, valoró.